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拒绝记者参团再揭旅游业痼疾

来源: 东方网   作者:叶祝颐  2017-01-19 11:08:18
春节在即,很多市民都在网上寻找性价比高的行程,而携程旅游网页一则云南游的项目中明确规定记者及河南焦作、驻马店、湖南醴陵、广东揭阳等地人禁止参团。旅游产品提供应商昆明康辉永恒旅行社的客服解释称,该限制是因为那几个地方的人,办机票没有优惠。“有些记者不是来旅游的,是来找事的。

  春节在即,很多市民都在网上寻找性价比高的行程,而携程旅游网页一则云南游的项目中明确规定记者及河南焦作、驻马店、湖南醴陵、广东揭阳等地人禁止参团。旅游产品提供应商昆明康辉永恒旅行社的客服解释称,该限制是因为那几个地方的人,办机票没有优惠。“有些记者不是来旅游的,是来找事的。”(1月18日《法制晚报》

  正如有航空服务专家所言,尽管航空公司有黑名单的说法,但那是针对个人威胁航空安全的预警,航空公司不可能针对几个地区的所有人员搞歧视。旅行社的解释根本站不住脚。而记者不仅购物理性,而且维权意识强。如果旅行社有强迫购物等违规行为,很可能会被曝光。旅行社将其列入黑名单,动机不难理解。

  旅行社提供旅游服务因人而异,大打歧视牌。算盘似乎打得蛮精。但是市场经济有其游戏规则。这种游戏规则首先体现在价格与服务上的公正平等,不管游客是什么职业、什么年龄,什么地域,他们参加同一旅游团队,享受同样的旅游服务,就应该享有公平的价格权利。《价格法》第十四条明确规定:“经营者提供相同商品或者服务,对具有同等交易条件的其他经营者不得有实行价格歧视的不正当价格行为。”旅行社有什么权力拒绝身体健康的记者和某几个地区的游客参团旅游?

  进一步说,当下旅游市场的问题不止于身份歧视和地域歧视,“零团费甚至负团费”,强迫游客购物更是旅游业界由来已久的痼疾。《旅游法》明文规定,“不得以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益”。背离价值规律、低于经营成本的旅游报价实际上涉嫌违法。《旅游法》已于2013年开始实施,新版《旅行社条例》也有类似规定。然而,一些旅游电商与旅行社依然以超低团费揽客,强迫消费屡禁不止。某些旅行社还以购物少、维权意识强为由拒绝接待某些人群。法律法规管不了旅游业乱象让人怀疑。

  我这样说,并非不理解旅行社的成本压力。在市场经济时代,既想马儿跑得快,又想马儿不吃草,是不现实的。当下团队旅游市场的现状是,由于竞争激烈,旅行社多采取低报价手段,吸引客源,然后从旅游质量打折、频繁安排购物等环节中补足。不少导游不在旅行社拿工资,或者底薪非常微薄,他们的收入依赖于游客购物、参观自费景点,从中获取佣金。导游也好,游客也好,对此心照不宣、见怪不怪。

  旅行社拒绝接待某些特定群体,低报价吸引游客,增加购物频率,直接撞了《旅游法》和《旅行社条例》的红灯。旅行社大幅提高团费吸引不到客源,沿袭低报价潜规则,拒绝接待某些特定群体,对特定群体加收团费,增加购物频率,游客又不满意。这对矛盾如何化解呢?

  在我看来,《旅游法》和《旅行社条例》要求旅行社不得以低于成本的报价招徕旅游者,有利于旅行社合法有序竞争,为旅游者提供透明的消费环境。无可厚非。但是如何在低报价低服务与法律法规之间找到平衡点,提高游客旅游质量,值得思考。我的观点是,《旅游法》和《旅行社条例》规范旅行社管理,清理零团费、负团费潜规则,旅游产品报价走向透明、真实,有利于提高公众旅游质量,应该得到落实。有关部门不能因为旅游产品面临涨价压力,就听任旅行社歧视性条款与频繁的购物潜规则泛滥。

  清除旅游潜规则带来旅游涨价的现实问题,公众并非不能理解。但是旅行社不能用歧视性条款与低水平旅游服务伤害民众的旅游热情,透支旅游市场潜力。

  对此,旅行社不仅要主张利益诉求,而且要在提高服务质量、让利于民方面下工夫。如果旅游行业无序竞争状态被打破,旅游报价回归合理市场水平,游客旅游质量得到保证,旅游潜规则被市场荡涤干净,对于实施国民休闲计划大有裨益。否则,歧视性条款、不合理低价旅游、强制购物屡禁不止,对旅行社、导游、游客、景区是一个多输的结局。

标签:旅游,旅行社,参团,游客,购物,记者,服务,报价,规则,团费

责任编辑:中江网编辑、崔欣

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